Verzendbeleid

Lumora zet zich in om jouw bestelling snel en veilig te bezorgen. We werken samen met betrouwbare verzendpartners om een soepel en zorgeloos bezorgproces te garanderen. Bekijk hieronder de verzendinformatie en -voorwaarden.

Verzendmethoden

We bieden veilige verzendmethoden aan om ervoor te zorgen dat jouw bestelling onbeschadigd en op tijd bij je aankomt. Zodra je bestelling is verwerkt in ons magazijn, ontvang je direct een trackingnummer. Hiermee kun je de reis van jouw pakket tot aan de voordeur volgen. 

Ontbrekende of Beschadigde Artikelen
Ontbreekt er iets in je pakket of is het beschadigd aangekomen? Neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op om een claim in te dienen. Vermeld daarbij je ordernummer, foto’s van de verpakking (indien beschadigd), een foto van de pakbon (voor ontbrekende artikelen), en een duidelijke omschrijving van het probleem. Claims die na 7 dagen worden ingediend, kunnen mogelijk niet meer in behandeling worden genomen.

Let op bij schade aan de verpakking:
We doen er alles aan om je bestelling in perfecte staat te leveren. Mocht de verpakking tijdens transport beschadigd raken, maar het product zelf is nog volledig functioneel, dan komt het niet in aanmerking voor vervanging of restitutie. Heb je vragen, neem dan gerust contact met ons op via info@lumorahome.nl

Afgeleverd maar Niet Ontvangen

Is je bestelling volgens de Track & Trace als "afgeleverd" gemarkeerd, maar heb je niets ontvangen? Controleer eerst bij de buren. Is het pakket nog steeds spoorloos, dan dien je een claim in te dienen bij de vervoerder. Wij vragen daarbij om een bewijs van verlies of een formele claimbevestiging van de vervoerder. Claims voor pakketten die als afgeleverd zijn gemarkeerd, kunnen niet meer in behandeling worden genomen na 7 dagen na de vermelde leverdatum.

Bestelling Wijzigen

Heb je een foutje gemaakt in het adres of wil je de bestelling aanpassen? Dit is mogelijk tot 1 uur na het plaatsen van je bestelling. Omdat wij streven naar snelle levering, gaat het verzendproces snel van start. Na dit uur is wijzigen helaas niet meer mogelijk.

Bestelling Annuleren

Wil je de aankoop annuleren? Doe dit dan binnen 1 uur na het plaatsen van de bestelling. Na deze tijd is de bestelling waarschijnlijk al in behandeling genomen door ons distributiecentrum en kunnen we de annulering niet meer garanderen. Neem bij een annuleringsverzoek zo snel mogelijk contact met ons op.

Algemene Informatie & Levertijden

Bestellingen worden doorgaans binnen maximaal 6 uur verwerkt en verzonden (met uitzondering van weekenden en feestdagen). Zodra het pakket ons magazijn verlaat, ontvang je de trackinginformatie per e-mail.

Land	Levertijd
Nederland	1 dag
België	1 dag