Terugbetalingsbeleid

Bij Lumora zetten we ons in om onze klanten de best mogelijke beamer te bieden die echt een bioscoop ervaring kan beloven. 
We begrijpen dat een product soms niet aan je verwachtingen voldoet, en we willen het retourproces zo soepel en eerlijk mogelijk laten verlopen.

30 Dagen Retourbeleid
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je Lumora beamer om een retour aan te vragen, zelfs als je hem hebt gebruikt. We willen dat je ons product zonder risico kunt uitproberen.

Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet de beamer zich in de originele staat bevinden, met alle accessoires inbegrepen.
Hoewel we gebruikte producten binnen het termijn van 30 dagen accepteren, kunnen retouren die incompleet, beschadigd of zonder onderdelen worden teruggestuurd, worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden vergoed.

Hoe een retour starten
Om een retour te starten, neem contact op met ons klantenserviceteam via info@lumorahome.nl en vermeld je ordernummer en een korte uitleg van de reden van retour of hoe we ons product kunnen verbeteren.

Gratis Retourneren
Wij willen dat je zonder risico kunt bestellen. Daarom nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

  • Meld je retour aan via info@lumorahome.nl.
  • Je ontvangt van ons per e-mail een gratis verzendlabel.
  • Print het label uit, plak het op de doos en geef het pakket af bij het dichtstbijzijnde pakketpunt.

Let op: vertragingen veroorzaakt door douane of bezorgdiensten vallen buiten onze controle en gelden niet als geldige reden voor retour.

Waardevermindering bij schade of gebruik
 Tijdens de bedenktijd van 30 dagen mag je het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. 

Stuur je het product terug? Dan verwachten wij dat het in nieuwstaat verkeert.

  • Is het product beschadigd?
  • Is het product vies of incompleet (bijv. kabels missen)?
  • Is de originele verpakking onnodig kapotgescheurd of beschreven?

Dan zijn wij genoodzaakt om de waardevermindering bij jou in rekening te brengen. Afhankelijk van de staat van het product kan deze waardevermindering oplopen tot 100% van het aankoopbedrag als wij het artikel niet meer als nieuw kunnen verkopen.

Beschadigde of defecte artikelen
Als je beamer beschadigd, defect of incorrect aankomt, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op. Wij vergoeden de retourkosten en regelen een vervanging of terugbetaling.

Terugbetalingsproces
Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of geweigerd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 7 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat verwerkingstijden kunnen variëren per bank of betaalprovider.

Omruilen
Wil je je beamer omruilen? Laat dit weten bij het aanvragen van de retour. Omruilingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid.

Niet-retourneerbare artikelen
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd.

Bestellingen annuleren
Bestellingen kunnen binnen 1 uur na aankoop worden geannuleerd. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.

Vragen?
Voor vragen over retouren, terugbetalingen of productgerelateerde zaken kun je altijd mailen naar info@lumorahome.nl We helpen je graag verder.