Privacybeleid

Lumora ("het bedrijf", "wij", "ons" of "onze") respecteert jouw privacy en zet zich in om deze te beschermen in overeenstemming met dit privacybeleid ("Beleid").

In dit Beleid wordt beschreven welke soorten informatie wij mogelijk verzamelen of die jij aan ons verstrekt wanneer je onze website, mobiele weergaven, sociale media-accounts of onze klantenservice bezoekt, gebruikt of contacteert. Dit geldt ongeacht of je ons bezoekt via een computer, mobiel apparaat of andere technologie.

1. Jouw persoonsgegevens en hoe wij ze gebruiken

Wij verzamelen, gebruiken en bewaren jouw persoonsgegevens om je onze diensten te kunnen leveren en je een soepele winkelervaring te bieden. Wij behandelen je gegevens vertrouwelijk en verwerken deze uitsluitend volgens dit privacybeleid en de geldende wetgeving (AVG/GDPR).

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen verschillende soorten persoonsgegevens, afhankelijk van hoe je onze diensten gebruikt:

• Bezoek als gast: Wanneer je onze website bezoekt zonder een aankoop te doen, verzamelen wij geen direct identificeerbare persoonsgegevens. Wel kunnen we technische gegevens verzamelen, zoals IP-adressen, browsertype, apparaat-type en klikgedrag om de werking van onze website te verbeteren.
• Bestelling plaatsen: Wanneer je een beamer of accessoire bij ons koopt, verzamelen we gegevens zoals je naam, e-mailadres, factuur- en verzendadres en telefoonnummer. Deze gegevens zijn noodzakelijk om je bestelling te verwerken en te bezorgen.
• Betalingen: Om een bestelling af te ronden, moet je betaalgegevens opgeven. Deze informatie wordt veilig en versleuteld verwerkt door onze betaalprovider (zoals Mollie, Shopify Payments of PayPal). Wij slaan jouw creditcard- of bankgegevens niet zelf op.
• Contact met de klantenservice: Wanneer je contact met ons opneemt (bijvoorbeeld via e-mail), bewaren we de correspondentie en contactgegevens om je vraag of klacht goed af te kunnen handelen.
• Marketing en Nieuwsbrieven: Alleen met jouw expliciete toestemming verzamelen wij je e-mailadres voor het versturen van aanbiedingen of nieuws over nieuwe producten.

3. Waarvoor gebruiken wij jouw gegevens?

Wij gebruiken de verzamelde gegevens voor de volgende doeleinden:

• Het verwerken en bezorgen van je bestelling.
• Het versturen van orderbevestigingen, verzendupdates en facturen.
• Het beantwoorden van vragen en bieden van ondersteuning via onze klantenservice.
• Het voorkomen van fraude en beveiligen van transacties.
• Het verbeteren van onze website en assortiment op basis van surf- en koopgedrag.
• Het versturen van promotiemateriaal (mits je daarvoor toestemming hebt gegeven).
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen (zoals belastingadministratie).

4. Delen van gegevens met derden

Wij verkopen jouw gegevens nooit aan derden. Wel delen wij gegevens met partners die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening:

• Verzendpartners: (Zoals PostNL, DHL, Bpost) om je pakketje te kunnen bezorgen.
• Betaalproviders: Om je betaling veilig te verwerken.
• IT-dienstverleners: Partners die onze website hosten en onderhouden.
• Marketingpartners: Voor het tonen van relevante advertenties of versturen van nieuwsbrieven (alleen als je hier toestemming voor hebt gegeven).
• Juridische instanties: Indien wij hiertoe wettelijk verplicht zijn.

5. Cookies

Lumora maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om de functionaliteit van de website te verbeteren, je winkelwagen te onthouden en het gebruik van de site te analyseren. Je kunt je cookievoorkeuren beheren via de instellingen van je browser.

6. Jouw rechten (AVG)

Je hebt als klant specifieke rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: Je mag opvragen welke gegevens wij van jou hebben.
• Recht op correctie: Kloppen je gegevens niet? Dan passen wij ze aan.
• Recht op verwijdering: Je kunt ons verzoeken om jouw gegevens te verwijderen (het "recht om vergeten te worden"), tenzij wij wettelijk verplicht zijn deze te bewaren (bijvoorbeeld voor de Belastingdienst).
• Recht op verzet: Je kunt bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens voor marketing.

Wil je gebruikmaken van een van deze rechten? Stuur dan een e-mail naar info@lumorahome.nl.

7. Afmelden voor marketing

Je kunt je op elk moment afmelden voor onze marketingmails via de "afmelden"-link onderaan elke nieuwsbrief. Je kunt hiervoor ook contact met ons opnemen via e-mail.

8. Kinderen onder de 16 jaar

Onze website en diensten zijn niet bedoeld voor kinderen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Mocht blijken dat wij zonder ouderlijke toestemming gegevens hebben verzameld van een minderjarige, dan zullen wij deze direct verwijderen.

9. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatige verwerking. Onze website maakt gebruik van een beveiligde SSL-verbinding.

10. Contactgegevens

Heb je vragen over dit privacybeleid of de manier waarop wij met je gegevens omgaan? Neem gerust contact met ons op via info@lumorahome.nl